Bevor Sie die „Meine novitas bkk“-App (nachfolgende Service-App) nutzen, lesen Sie sich bitte aufmerksam die nachfolgenden Nutzungsbedingungen durch.
Mit der Anforderung Ihrer Registrierung sowie mit jeder neuerlichen Nutzung der Service-App erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen in ihrer jeweils aktuellen Version einverstanden. Unabhängig von den Nutzungsbedingungen der Service-App gelten parallel die Nutzungsbedingungen der novitas bkk.
Da die Zugangsdaten für die Service-App und unserer Online-Geschäftsstellen die gleichen sind, beachten Sie bitte auch die Nutzungsbedingungen der Online-Geschäftsstelle.
Die novitas bkk behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen bei Bedarf anzupassen. Wir informieren die Nutzenden über Änderungen der Nutzungsbedingungen und stellen die aktualisierte Version zur Verfügung. Ohne Zustimmung der Nutzenden ist eine Verwendung des Service-App nicht möglich.
Allgemeines zur Service-App
Die Service-App ist für die Betriebssysteme Android und iOS erhältlich und wird in den jeweiligen App-Stores zu den dort geltenden Bedingungen unentgeltlich zur Verfügung gestellt.
Die novitas bkk ist berechtigt, die Funktionalitäten der Service-App zu ändern oder zu erweitern oder die App selbst aus zwingenden rechtlichen oder sachlichen Gründen vorübergehend oder sogar dauerhaft einzustellen.
Die novitas bkk wird in unterschiedlichen Intervallen Updates der Service-App zur Verfügung stellen. Sie sollten diese Updates stets zeitnah installieren und immer die neueste verfügbare Version der App verwenden. Beim Verwenden älterer Versionen der App kann es zu Fehlfunktionen und Störungen kommen.
Die novitas bkk hat keinen Einfluss auf die Datenübertragung im Internet und übernimmt deshalb keine Verantwortung für die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Qualität von Telekommunikationsnetzen, Datennetzen und technischen Einrichtungen Dritter. Leistungsstörungen aufgrund höherer Gewalt hat die Krankenkasse nicht zu vertreten.
Die novitas bkk macht keine Zusagen über die Funktionen, Beschaffenheit, Verfügbarkeit oder Leistungsfähigkeit der Service-App. Diese können aufgrund von technischen Erfordernissen oder Störungen vorübergehend nicht zur Verfügung stehen. In diesen Fällen kann die Funktionalität der Service-App ganz oder teilweise eingeschränkt sein.
Nutzungsrechte
Die novitas bkk räumt den Nutzenden das einfache, widerrufliche, nicht unterlizenzierbare, nicht übertragbare und inhaltlich auf die bestimmungsgemäße Nutzung der Service-App beschränkte Recht ein, die App nach Maßgabe dieser Nutzungsbedingungen für eigene, nicht-kommerzielle Zwecke zu nutzen.
Es ist dementsprechend nicht gestattet, die Service-App Dritten entgeltlich oder unentgeltlich zu überlassen, zu veröffentlichen, zu lizenzieren, zu verkaufen, anderweitig kommerziell zu verwerten oder in sonstiger Weise Dritten Rechte an der Service-App oder ihren einzelnen Bestandteilen einzuräumen bzw. derartige Rechte zu übertragen.
Die App wird unter Berücksichtigung der Anforderungen an digitale Barrierefreiheit entwickelt. Ziel ist es, allen Nutzenden – unabhängig von körperlichen oder kognitiven Einschränkungen – einen gleichberechtigten Zugang zu ermöglichen.
Nutzung
Für einige Online-Angebote der novitas bkk benötigen wir personenbezogene Daten. Wenn Sie eines dieser Angebote nutzen möchten, erheben und speichern wir ausschließlich die Daten, die notwendig sind, um das Online-Angebot zu anbieten zu können. Die gespeicherten Daten werden nur für den angegebenen Zweck genutzt.
Um besonders sensible Daten wie Ihre Adressdaten oder Ihr persönliches Postfach sicher zu schützen, nutzen wir in unserer Service-App das 2-Faktor-Verfahren (1. Faktor = Besitz, 2. Faktor = Wissen). Hierbei müssen Sie mit Ihrem registrierten mobilen Endgerät (Besitz) und dem von Ihnen selbst festgelegten App-Code bestimmte Vorgänge freigegeben. Der App-Code ist nummerisch und 6-stellig. Anstatt des App-Codes kann auch Fingerprint / Face ID zur Freigabe der Vorgänge genutzt werden.
Welche Daten die novitas bkk im jeweiligen Online-Angebot erhebt, speichert und nutzt, ergibt sich aus den einzelnen Eingabemasken. Pflichtangaben sind hierbei gekennzeichnet. Alle weiteren Angaben sind freiwillig.
Nutzung von personenbezogenen Daten
Weitere Daten werden von der novitas bkk im Rahmen spezifischer Online-Dienste (zum Beispiel das Hochladen von Lichtbildern für die elektronische Gesundheitskarte) innerhalb der Service-App erhoben. Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß den gesetzlichen Aufgaben der novitas bkk.
Registrierung
Um die Service-App nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren.
Dabei werden Sie nach den folgenden Daten gefragt:
- Versichertennummer
- Letzte 6 Stellen der Kennnummer Ihrer Elektronischen Krankenversichertenkarte
- Postleitzahl
- E-Mailadresse
Bei der Registrierung sind ein Passwort und ein App-Code zu vergeben. Beides ist durch wiederholte Eingabe zu bestätigen. Die Passwort- und App-Code-Richtlinien (z.B. Zeichenanzahl und erforderliche Zeichenart) werden angezeigt.
Sie haben die Möglichkeit für zukünftige Anmeldungen die Biometrie Ihres Smartphones (z.B. Touch-ID/ Face-ID) zu nutzen. Dies können Sie auch nachträglich in der App aktivieren.
Die Registrierung können Sie jederzeit abbrechen.
Schließen Sie die Registrierung ab, werden die eingegebenen Daten an die novitas bkk gesandt. Für die anschließende Identifizierung erhalten Sie Ihre Zugangsdaten mit einem Freischaltcode per Post zugestellt. Damit garantieren wir Ihnen höchstmögliche Sicherheit für Ihre Daten.
Möchten Sie Ihre Zugangsdaten auch für die ePA (Elektronische Patientenakte nutzen, können Sie alternativ folgende Identifizierungsverfahren nutzen:
- Personalausweis und PIN
- POSTIDENT vor Ort
- Ausstellen eines Aktivierungscodes in einer unserer Geschäftsstellen
- Elektronische Gesundheitskarte und PIN
Der Registrierungsvorgang in der Service-App mit den eingegebenen Daten wird protokolliert und gespeichert.
Unter https://www.novitas-bkk.de/freischaltbrief führen wir Sie mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den Registrierungsprozess.
Dokumenten-Upload und Originalbelege
Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Dokumente wie zum Beispiel Anträge sowie Belege für die Bonusprogramme der novitas bkk hochzuladen. Achten Sie bei der elektronischen Übermittlung (Dokumenten-Upload) auf die Lesbarkeit des Dokuments. Bewahren Sie die Originale für mögliche Rückfragen mindestens sechs Monate auf.
Abmeldung
Soweit Sie die Service-App nicht mehr weiter nutzen wollen, können Sie sich jederzeit wieder abmelden.
Sicherheitsmaßnahmen
Als Nutzer der Service-App sind Sie zur Einhaltung von Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Die wichtigste Maßnahme in diesem Rahmen ist Ihr persönlicher App-Code zum Login (Anmeldung) sowie Ihr selbst vergebenes Passwort. Sie sind dazu verpflichtet, darauf zu achten, dass Ihr App-Code und das Passwort vor dem Zugriff von Dritten geschützt aufbewahrt wird. Wir bitten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit, die Hinweise zum Passwortgebrauch zu beachten.
Bitte folgen Sie immer den Schritten der Bildschirmanleitung. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Daten richtig und vollständig eingeben.
Geben Sie Ihren App-Code verdeckt ein, so dass Dritte Ihre Anmeldedaten nicht ausspähen können. Eine Blickschutzfolie kann einen zusätzlichen Schutz bieten. Dieser Hinweis gilt insbesondere dann, wenn Sie die Service-App nicht von zu Hause, sondern an einem öffentlichen Ort nutzen (z. B. Arbeitsplatz, Cafe).
Die novitas bkk übernimmt keine Haftung für Schäden, die dadurch entstehen, dass durch fehlende Sorgfaltspflicht der Nutzer ein Dritter in den Besitz der Zugangsdaten gelangt.
Wenn Sie Ihren App-Code dreimal (3x) hintereinander falsch eingeben, wird Ihr Zugang zur Service-App und zur Online-Geschäftsstelle aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt und Sie müssen sich neu identifizieren.
Die Anmeldung oder Bestätigung kann (je nach technischer Verfügbarkeit des Endgeräts) mittels Eingabe des App-Codes oder eines Kunden der versicherten Person zugeordneten biometrischen Merkmals (Fingerabdruck oder Gesichtsscan) erfolgen.
Falls Sie wissen oder vermuten, dass ein Dritter in den Besitz Ihres Passwortes oder App-Codes gelangt ist, informieren Sie uns umgehend über die Servicenummer 0800 664 8233 oder per Kontaktformular. Wir sperren dann Ihren Zugang.
Die novitas bkk ist darüber hinaus jederzeit berechtigt, den Zugang zur Service-App und zur Online-Geschäftsstelle zu schließen sowie auch einzelne Nutzerinnen und Nutzer auszuschließen.
Vermeidung von Missbrauch und Gewährleistung der Nachvollziehbarkeit
Um auch in Ihrem Interesse eine missbräuchliche Nutzung des persönlichen Zugangs zur Service-App zu verhindern und auch die erforderliche Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, werden folgende Vorgänge protokolliert:
- Alle Anmeldevorgänge (Login)
- Alle gescheiterten Anmeldevorgänge
- Der jeweils ausgelöste Bearbeitungsvorgang (Transaktion)
- Änderung des Passwortes und App-Codes
- Abmeldung von der Service-App
Hierbei werden die Benutzer-ID Uhrzeit, Datum, Art der Identifikation und eine Transaktionskennung protokolliert.
Haftungsregelung
Für die Nutzung der Service-App gelten neben den allgemeinen Nutzungsbedingungen der novitas bkk-Webseite folgende Haftungsregelungen.
Die novitas bkk haftet nicht für entstandene Schäden, die durch Missachtung der Sicherheitsmaßnahmen der Nutzer zustande kommen. Für Schäden, die nach dem Versand des Passwortes durch den Missbrauch des Passwortes von Dritten entstehen, haftet die novitas bkk nicht.
Die novitas bkk übernimmt keine Gewähr für Erreichbarkeit, technische Verwertbarkeit und Freiheit von Schadsoftware der Service-App, der Inhalt oder übermittelten Daten. Die novitas bkk haftet nicht für technisch bedingte Störungen auf Ihrem mobilen Gerät oder Ausfällen der Service-App.
Es gelten die gesetzlichen Regelungen zur Haftung.
Änderung der Nutzungsbedingungen.
Die novitas bkk behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen zu ändern und sie den technischen oder rechtlichen Entwicklungen anzupassen. Bindend ist die jeweils aktuell veröffentlichte Version der Nutzungsbedingungen für die Service-App. Schauen Sie deshalb vor jeder neuen Nutzung an dieser Stelle vorbei, um sich über die aktuellen Nutzungsbedingungen zu informieren.
Stand: Mai 2026
