Über uns

Hallo, wir sind die Novitas BKK, eine der größten gesetzlichen Betriebskrankenkassen Deutschlands und eine der traditionsreichsten Krankenkassen überhaupt. Bei uns geht es also um Versichern und Vorsorgen – aber nicht einfach so, sondern ganz besonders. Denn was uns wirklich auszeichnet und von allen Seiten bei uns geschätzt wird, ist unsere intensiv gelebte Attitüde und Mission: überraschend fürsorglich zu sein – und genau um diesen besonderen Markenkern geht’s.

Denn im streng regulierten Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen sind die Leistungen nahezu identisch. Der Gestaltungsspielraum, sich signifikant vom Markt zu unterscheiden ist eng und betrifft im Wesentlichen den Kundenservice. Deshalb ist die Art und Weise des Kundenservice entscheidend und damit vor allem das „Wie“ unseres Denkens und Handelns. Doch genau das ist unser Spezialgebiet, unsere Leidenschaft – und was das genau bedeutet, steckt in der Kombination (!) zweier Eigenschaften, die unser gelebtes Leitbild definieren und damit unser Verhalten in allen Belangen, in allen Kontaktpunkten mit unseren Kunden ausmachen: ÜBERRASCHEND FÜRSORGLICH.

Das heißt: Wir kümmern uns um unsere Kunden auf eine Art und Weise, die sie immer wieder positiv überrascht – und zwar individuell, persönlich, situationsbezogen. Denn wir machen das als empathische Menschen, nicht als emotionslose Bürokraten, als proaktive Kümmerer, nicht als reaktiver Sachverwalter. Wir nehmen uns Zeit, hören genau zu, erkennen die Bedürfnisse, denken kreativ mit, holen das Bestmögliche aus Gesetz und Satzung für sie heraus, zeigen konstruktiv Alternativen auf, finden gemeinsam die für Sie passende Lösung und setzen diese letztlich einfach um.

Damit bzw. mit unserer empathischen, menschlich orientierten Haltung sowie unserer anpackenden, unkomplizierten Leistungserbringung und unserem proaktiven, erwartungsübertreffenden Stil bauen wir nachhaltig eine greifbare, persönliche Beziehung zu unseren Kunden auf, die spürbar fürsorglich ist. Denn wir brennen für echte Fürsorge und wir brennen für eindrucksvolle Erlebnisse, die wir mit und für unsere Kunden erreichen können.

Dass das alles keine Floskeln sind, sondern gelebte Realität, beweisen wir stets aufs Neue – bspw. durch unseren innovativen Wir-zu-Dir-Service, mit dem wir persönlich da hinkommen, wo Sie uns gerade brauchen, z.B. wenn Sie die Versichertenkarte am Abreisetag nicht mehr findem. Ebenso kommen wir auch proaktiv auf Sie zu, damit Sie bspw. keine Frist versäumen oder Ihnen kein Vorteil entgeht. Dabei ermöglichen wir die unterschiedlichsten Dialog- und Abwicklungswege: Video-Call, Hausbesuch, Service-App, Telefon, Online-Filiale etc. Auch unabhängige Tests bestätigen immer wieder die gelebte Realität unseres Leitbildes und attestieren uns Bestnoten in der Kundenorientierung, im Service, in der Kundenberatung und mehr.

Das klingt alles BESONDERS? Ja, genau das ist es auch, nämlich ÜBERRASCHEND FÜRSORGLICH.

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