Frau macht eine Videoberatung

Videoberatung: Einfach, persönlich, kompetent

Nutzen Sie montags bis freitags von 10.00 – 17.00 Uhr die Vorteile einer Videoberatung und lassen Sie sich ganz unkompliziert von zuhause oder unterwegs zu unseren Leistungen und Serviceangeboten beraten. Sprechen Sie bequem per Video über Ihren PC, ein Tablet oder Ihr Smartphone mit einem unserer Videoberater über die Themen, die Ihnen wichtig sind. Sie entscheiden über die Kommunikationsform: Bild mit Ton, nur Ton oder nur Text.

Ihre Vorteile
Die Videoberater sind Mitarbeiter der Novitas BKK und bieten Ihnen die gleiche kompetente Beratung wie in unseren Geschäftsstellen oder am Telefon.

  • Ihr Gespräch mit unseren Kundenberatern erfolgt per Videostream in Echtzeit.
  • Sie entscheiden, wann und wo – zuhause oder unterwegs
  • Formulare können Sie gemeinsam mit Ihrem Videoberater ausfüllen
  • Download der gemeinsam ausgefüllten Dokumente für Ihre Unterlagen
  • Gemeinsame Suche im Internet, z. B. Arzt- oder Gesundheitskurssuche
  • Präsentation und Erklärungen von Leistungen und Services am Bildschirm

Technische Voraussetzungen

  • Es werden alle gängigen Internetbrowser unterstützt.
  • Optimal funktioniert die Videoberatung aber mit den Browsern Safari für  IOS- bzw. Chrome und Firefox für Android- und Windows-Geräte.
  • Ihr Endgerät sollte über Kamera, Mikrofon und Lautsprecher verfügen.
  • Es wird ein hohes Datenvolumen während des Gesprächs übertragen (ca. 7 MB pro Minute). Sie sollten daher über eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 6 MBit pro Sekunde verfügen – empfohlen werden 16 MBit pro Sekunde.
  • Die Videoberatung Ihrer Novitas BKK ist selbstverständlich kostenfrei, Sie zahlen nur Ihre Internet-Verbindungskosten.

Datenschutz und Sicherheit
Unsere  Videoberater sitzen in einem abgeschlossenen Büro, dadurch sind Datenschutz und Diskretion gewährleistet. Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Videoberater findet selbstverständlich verschlüsselt statt. Die Videoberatung wird nicht aufgezeichnet.

Wenn Sie die Videoberatung nutzen, achten Sie bitte während Ihres Anrufs auf eine diskrete Umgebung und mögliche Zuhörer.

Eine Bitte: Wenn Sie bei uns versichert sind, halten Sie Ihre elektronische Gesundheitskarte zu Beginn des Gesprächs bereit. Vielen Dank! Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

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