Videoberatung & Text-Chat: Einfach, persönlich, kompetent

Nutzen Sie montags bis freitags von 09.00 – 16.00 Uhr die Vorteile einer Videoberatung und lassen Sie sich ganz unkompliziert von zuhause oder unterwegs zu unseren Leistungen und Serviceangeboten beraten. Sprechen Sie bequem per Video über Ihren PC, ein Tablet oder Ihr Smartphone mit einem unserer Videoberater über die Themen, die Ihnen wichtig sind. Sie entscheiden über die Kommunikationsform: Bild mit Ton, nur Ton oder nur Text. 

Derzeit kommt es aufgrund technischer Probleme, häufiger zum Ausfall unserer Videoberatung.
Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie ein dringendes Anliegen haben, erreichen Sie uns rund um die Uhr unter 0800 664 8233.

Ihre Vorteile
Die Videoberater sind Mitarbeiter der Novitas BKK und bieten Ihnen die gleiche kompetente Beratung wie in unseren Geschäftsstellen oder am Telefon.

  • Ihr Gespräch mit unseren Kundenberatern erfolgt per Videostream in Echtzeit.
  • Sie entscheiden, wann und wo – zuhause oder unterwegs
  • Formulare können Sie gemeinsam mit Ihrem Videoberater ausfüllen
  • Download der gemeinsam ausgefüllten Dokumente für Ihre Unterlagen
  • Gemeinsame Suche im Internet, z. B. Arzt- oder Gesundheitskurssuche
  • Präsentation und Erklärungen von Leistungen und Services am Bildschirm

Technische Voraussetzungen

  • Optimal funktioniert die Videoberatung mit den Browsern Safari für  IOS- bzw. Chrome und Firefox für Android- und Windows-Geräte.
  • Der Internetexplorer unter Windows wird aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt, da der Hersteller diesen Browser 2016 abgekündigt hat (Keine Updates mehr!).
  • Ihr Endgerät sollte über Kamera, Mikrofon und Lautsprecher verfügen.
  • Es wird ein hohes Datenvolumen während des Gesprächs übertragen (ca. 7 MB pro Minute). Sie sollten daher über eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 6 MBit pro Sekunde verfügen – empfohlen werden 16 MBit pro Sekunde.
  • Die Videoberatung Ihrer Novitas BKK ist selbstverständlich kostenfrei, Sie zahlen nur Ihre Internet-Verbindungskosten.
  • Vor Beginn Ihrer Videoberatung, öffnet sich automatisch ein System-Check, mit dem in wenigen Handgriffen getestet wird, ob Ihr Endgerät die o.a. technischen Voraussetzungen erfüllt. Danach sind Sie optimal vorbereitet und können mit der Videoberatung starten!

Datenschutz und Sicherheit
Datenschutz und Diskretion sind bei unserer Videoberatung gewährleistet. Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Videoberater findet selbstverständlich verschlüsselt statt. Die Videoberatung wird nicht aufgezeichnet.

Wenn Sie die Videoberatung nutzen, achten Sie bitte während Ihres Anrufs auf eine diskrete Umgebung und mögliche Zuhörer.

Eine Bitte: Wenn Sie bei uns versichert sind, halten Sie Ihre elektronische Gesundheitskarte zu Beginn des Gesprächs bereit. Vielen Dank! Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

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