Unsere Service-APP

Ja, für die App und die Online-Geschäftsstelle können Sie die gleichen Login-Daten verwenden.

Ihr Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:

• mindestens 8-stellig
• mindestens 1 Großbuchstabe
• mindestens 1 Kleinbuchstabe
• mindestens 1 Ziffer
• mindestens 1 Sonderzeichen % & + # ?

Aus Sicherheitsgründen wird alle 6 Monate erneut nach Ihrem Passwort gefragt. Im Anschluss können Sie unseren Service weiter unkompliziert nutzen.

Ihr Passwort können Sie direkt im Hauptmenü unter "Einstellungen/Passwort ändern" ändern.

Die 2-Faktor-Authentisierung, abgekürzt 2FA, unterscheidet sich von einfachen Anmeldeverfahren mit Login und Passwort dadurch, dass zwei voneinander unabhängige Komponenten (Faktoren) für die Anmeldung genutzt werden.

Ihre 2FA-Freigabe-PIN können Sie im Hauptmenü unter "Einstellungen/2FA-Freigabe-PIN einrichten/ändern" ändern.

Die Bestätigung Ihrer 2FA wird bei folgenden Anwendungen benötigt

• Änderung Ihrer Bankverbindung
• Änderung von Adressdaten
• Änderung von Kontaktdaten

Um ein neues Passwort zu erhalten, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“ der Anmeldeseite.

Zur Beantragung eines neuen Passwortes, sind Anmeldedaten erforderlich (Pflichtfeld: Versichertennummer, Postleitzahl und Geburtsdatum). Das neue Passwort erhalten Sie in Kürze per Einschreiben.

Öffnen Sie im Hauptmenü den Punkt „Einstellungen“ und bestätigen Sie den Menüpunkt „Inhalte und Einstellungen löschen“.

Das Abfrage-Fenster „App-Daten löschen?“ bestätigen Sie bitte mit „OK“. Ihre 2FA-PIN wurde gelöscht.

Klicken Sie jetzt auf den Menüpunkt „2FA-Aktivierung“ und wählen Sie zur Aktivierung Ihrer 2FA das Auswahlfeld „Gesundheitskarte“ aus. Geben Sie die letzten 4 Stellen der Kennnummer Ihrer Versichertenkarte (Rückseite) an. Im Anschluss können Sie eine neue 2FA-PIN vergeben.

Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen.

Im Passwort müssen jeweils mindestens ein Kleinbuchstabe, ein Großbuchstabe, eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten sein.

Das liegt entweder daran, dass die Versichertennummer bereits registriert ist oder nicht existiert.

Hinweis: Diese mehrdeutige Fehlerbeschreibung dient dem Schutz Ihrer Daten, mögliche Angreifer können keine Versichertennummern erraten.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen gerne weiter (Telefon 0800 664 8233).

Das Passwort muss mindestens 1 Zahl, 1 Groß/Kleinbuchstaben, 1 Sonderzeichen enthalten.

Wurde über den Browser die sichere Generierung eines Passwortes genutzt, kann dieses z.B. kein Sonderzeichen enthalten (Firefox).

Sie haben sich in den letzten 24 Stunden registriert oder ein neues Passwort angefordert. Sie müssen nichts weiter tun. Das Schreiben mit den entsprechenden Zugangsdaten wird Ihnen per Einschreiben zugesendet.

Das Identity- und Access-Management (IAM) ist eine zentrale Verwaltung von Benutzerkonten.

Das liegt entweder daran, dass die Versichertennummer bereits registriert ist oder nicht existiert.

Hinweis: Diese mehrdeutige Fehlerbeschreibung dient dem Schutz Ihrer Daten, mögliche Angreifer können keine Versichertennummern erraten.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen gerne weiter (Telefon 0800 664 8233).

Melden Sie sich mit Ihrem Passwort in der App an. Die App erkennt, dass dieses Gerät noch nicht registriert ist und bietet Ihnen eine Auswahlseite zur Registrierung an.

Bereits registrierte Nutzer unserer Online-Geschäftsstelle wählen bitte die Option 1 der Kennnummern-Eingabe. Vergeben Sie im Anschluss Ihre 2FA-PIN.

• Option 1: Gesundheitskarte: Geben Sie die letzten 4 Stellen der Kennnummer Ihrer Versichertenkarte (Rückseite) an.
• Option 2: Scannen Sie Ihren QR-Code, den Sie per Einschreiben mit Ihrem Intialpasswort von uns erhalten haben.

OpenID ist eine standardisierte Spezifikation zur Authentifizierung und unterstützt das Identitätsmanagement unserer Service App.

Bitte Erlauben Sie einmalig diesen Zugriff.

Es ist auf die rechts unten angezeigte Fehlermeldung zu achten.

• „Die angegebenen Anmeldedaten sind nicht korrekt“: Entweder wurde die Versichertennummer oder das Passwort falsch eingegeben. Eine Fehlermeldung, welche Daten nicht korrekt eingegeben wurden, wird gezielt nicht ausgegeben, damit mögliche Angreifer keine bestehenden Versichertennummern erraten können.
• „Maximale Anzahl an Fehlversuchen erreicht. Diese Authentisierungsmethode wurde temporär gesperrt. Bitte versuchen sie es erneut in 15 Minuten“: Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben und die zeitgebundene Passwort-Sperre ist aktiviert. Bitte warten Sie die angegebene Zeit ab und versuchen eine erneute Passwort-Eingabe.
• Keine passenden Anmeldedaten registriert“: Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf (Telefon 0800 664 8233) – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warten Sie die angegebene Sperr-Zeit ab und melden Sie sich erneut an.

Sollte Ihnen Ihr Passwort nicht mehr einfallen, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“ aus.

Durch fünfmalige Falscheingabe der 2FA-PIN wird die 2FA-Registrierung zurückgesetzt und muss neu erfolgen. Dies gilt auch bei aktivierter biometrischer Authentifizierung (z. B. durch Auflegen eines ungültigen Fingerabdrucks).

Im Hauptmenü unter "Einstellungen“ / „2FA-Freigabe-PIN einrichten/ändern" können Sie eine neue 2FA-PIN vergeben.

Wenn Sie in Ihren Einstellungen „Automatisches Update“ aktivieren, wird die App automatisch aktualisiert. Im App-Store kann aber auch die aktuelle Version manuell heruntergeladen werden.

Laden Sie die App aus dem App Store herunter. Mit Ihrem Login und Passwort, können Sie sich anmelden. Mit den letzten 4 Ziffern der Kartennummer Ihrer elektronischen Gesundheitskarte, können Sie Ihr neues Smartphone für die 2FA registrieren. Alternativ können Sie auch die Funktion "Passwort vergessen" nutzen.

Es muss sich um Hersteller handeln, die Downloads aus dem Apple App Store bzw. Google Playstore zulassen. Ferner müssen die Browser mindestens die nachfolgenden Versionen haben:

• Chrome 81.0 oder neuer
• Firefox 74.0 oder neuer
• Safari 13.0 oder neuer
• Edge 81.0 oder neuer
• Samsung Internet 11.0 oder neuer