Telefonischer Kontakt
Sie möchten gebührenfrei und rund um die Uhr mit uns telefonieren? An 365 Tagen im Jahr? Kein Problem! Wir haben für Sie kostenfreie Service-Nummern eingerichtet.Bitte halten Sie für den Anruf Ihr persönliches Kennwort bereit.
zentrale Service-Hotline
Sie erreichen uns rund um die Uhr:
0800 664 8233
Rufnummer für Anrufe aus dem Ausland
0049 203 545 - 50
Mitglied werden
Für Neukunden, die sich für eine Mitgliedschaft interessieren, haben wir eine eigene Hotline eingerichtet. Sie erreichen die Kundenberater der Novitas BKK unter der
Interessenten-Hotline 0800 200 6789
Geldleistungen
Fragen zum Krankengeld, Mutterschaftsgeld oder Kinderpflegekrankengeld? Hilfe bekommen Sie unter:
0800 051 6171
Arbeitgeberservice
Arbeitgeber, die Fragen zu unserem Arbeitgeberservice haben oder die versicherungs- oder beitragsrechtliche Angelegenheiten klären möchten, wählen bitte die kostenlose
Service-Hotline 0800 055 6446
DMP-Hotline
Wenn Sie Fragen zu unseren strukturierten Behandlungsprogrammen für chronisch Kranke haben, wenden Sie sich bitte an die
Service-Hotline 0800 6649 311
Beschwerdemanagement
Die Novitas BKK kann Kritik vertragen. Sagen Sie uns, weshalb Sie sich geärgert haben oder unzufrieden sind. Ihre Meinung hilft uns, so gut zu werden, wie Sie es sich vorstellen. Unsere
Beschwerdehotline lautet 0800 789 2030
Unfälle/Regresse und Behandlungsfehler
Bei Fragen zu Unfällen/Regressen und ärztlichen Behandlungsfehlern bieten wir Ihnen kompetente Unterstützung an. Für Informationen zu diesem Thema wählen Sie bitte:
0800 656 6400
Fragen zum Mitgliedsantrag
Wenn Sie Ihren Mitgliedsantrag bereits an uns weitergeleitet haben und dazu noch Fragen offen sind oder Sie sich informieren möchten, wann Sie Ihre Krankenversichertenkarte erhalten, dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberater unter der Hotline:
Service-Hotline 0800 656 6300
Familienversicherung / Krankenversicherung der Studenten
Sie haben Fragen zur Familienversicherung oder zur Krankenversicherung der Studenten? Dann wählen Sie bitte:
Service-Hotline 0800 061 7181
Leistungsbezieher der Bundesagentur für Arbeit
Sie haben Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz? Dann wählen Sie bitte:
Service-Hotline 0800 656 6300
Freiwillig Versicherte / Rentner / Rentenantragsteller
Wenn Sie als freiwillig Versicherter, Rentner oder Rentenantragstellter beitrags- oder versicherungsrechtliche Fragen haben, wenden Sie sich bitte an:
Service-Hotline 0800 656 6100
Pflege-Hotline
Bei Fragen erreichen Sie unsere Pflege-Hotline unter 0800 432 1600
Arzthotline
Kostenlose medizinische Beratung für unsere Kunden unter der 0800 1237654 (gebührenfrei in ganz Deutschland) stehen Ihnen an 365 Tagen rund um die Uhr Ärzte, Zahnärzte und medizinisches Fachpersonal mit gutem Rat zur Seite. Für die Beratung ist die Angabe Ihres persönlichen Kennworts nicht erforderlich. Halten Sie bitte lediglich Ihre Krankenversicherten-Nummer bereit.
elektronische Patientenakte (ePA)
Wir bieten Ihnen zu allen Fragen und Problemen der Hilfe und Beratung. Das gilt selbstverständlich auch, wenn Sie Fragen zum Download, zur Einrichtung, zur Nutzung oder auch zur Sperrung der Apps haben.
Service-Hotline 0800 664 8233
Hinweise zur Sperrung des ePA-Zugangs
Sollten Sie Ihren ePA-Zugang sperren wollen, weil Sie z.B. Ihr Smartphone verloren haben oder Sie befürchten, dass unbefugte Personen Kenntnis von Ihren Zugangsdaten erlangt haben, so können Sie Ihren ePA-Zugang, wenn Sie sich mit Aktivierungscode registriert haben und die ePA mit der alternativen Versichertenidentität nutzen, rund um die Uhr über diesen Link selbst sperren:
Ist Ihre Registrierung über NFC-eGK mit PIN erfolgt, rufen Sie uns bitte zur Sperrung des ePA-Zugangs unter unserer Service-Hotline 0800 664 8233 an.
